拓软科技成为上海市中小企业信息化推进服务平台服务单位

拓软科技成为上海市中小企业信息化推进服务平台服务单位

  上海现有中小企业34万余户，占全市企业总数的99.7%；从业人员803万余人，占全市从业人员总数的84.5%，上海中小企业在繁荣市场经济、增加社会就业、加快建设“四个中心”和社会主义现代化国际大都市中发挥着不可替代的重要作用。但是，中小企业在资金、技术、人才等生产力要素方面受到诸多限制，不可能投入大量资金、设立专门机构、配置专业人才去搞信息化，中小企业更需要有提供信息化咨询、产品选型、安装调试、专业培训、维护保养等方面的社会化服务。2005年，我们在上海市经委的领导和支持下，市区联手、整合资源，为构建上海中小企业信息化服务网络作了初步的探索。

当今，世界经济的发展呈现出两个重要特点：一个是经济发展日趋全球化；另一个是日新月异的信息技术对推动经济发展凸显出重要作用。信息化与全球化相互交织、相互渗透，重塑着全球经济竞争的格局，面对激烈的竞争，企业加快信息化建设是提升综合竞争力的必由之路。

一、中小企业信息化服务站网络平台架构

上海市中小企业信息化服务站网络平台初建于2005年10月份，起初是在与用友软件公司合作的前提下，成立了12家服务站，作为上海市小企业（生产力促进）服务中心与用友软件公司共同为上海的中小企业提供财务软件服务的首批服务站。在首批服务站建立后，基于如何运营这个平台，故于2006年7月份成立了上海中小企业信息服务中心为载体具体来运作。

上海中小企业信息服务中心是一个整合社会IT服务资源，经合法注册登记、具有独立法人的专司中小企业信息化服务的社会公益性组织。

o 服务宗旨：贯彻市政府推进中小企业信息化建设的精神，推进中小企业信息化建设，促进中小企业发展。

o 业务范围：为中小企业提供信息咨询、服务及培训，开展与中小企业信息化有关的各种活动。

o 服务网络：组建一个覆盖18个区县的中小企业信息化服务网络（服务站、专业服务站、健康体检辅导站）。

o 运行模式：采取统一品牌、统一管理、统一配置资源、统一培训、统一考核的管理模式。

作为上海市级中小企业公共服务机构，推进中小企业信息化建设是我们服务职能的重点之一。努力为本市中小企业提供优质的信息化服务，提升中小企业信息化应用水平，促进中小企业又好又快发展。

上海市中小企业信息化服务站网络平台以合作伙伴——IT厂商为主，通过上海中小企业信息服务中心这个载体，以各区县服务站为落脚点，在政府各部门相关政策扶持下，使中小企业信息化建设与推进等服务能够真正落地实施。具体架构如图所示：

二、中小企业信息化服务站网络平台建设与发展

（一）平台建设

1、首批服务站的成立

于2005年10月份，与用友软件公司合作，成立了12家服务站，作为上海市小企业（生产力促进）服务中心与用友软件公司共同为上海的中小企业提供财务软件服务的首批服务站。为许多中小企业提供了上门维护、电话指导、远程操控等服务。

2、第二批服务站的建立，使信息化服务网络向17个区县覆盖得以实现

首批服务站成立后，通过信息中心的具体运作，在中小企业中取得了一定的影响和好评。由于中小企业面广量大，分布在上海市17（原18）个区县，而且随着上海中心城区布局的统一规划，上海经济结构的调整，绝大部分中小企业，特别是制造类中小企业向奉贤、青浦、崇明等边远区县梯度迁移，因此，单纯依靠市级服务机构是远远不够的。为了能给中小企业提供就近、便捷、高效的服务，在各区县经委的大力支持下，市区联手、优势互补、形成合力，利用信息中心这个平台，在各区县积极筹建中小企业信息化服务站。服务站的建立不占用行政编制，采取市场化运作方式，由市服务中心与区县经委或其它机构推荐，按照服务站必需具备的条件，在当地的IT中小企业中进行实地考察、评估、筛选，把符合标准且愿意为中小企业信息化服务的IT企业给予“上海市中小企业信息化某区县服务站”的命名和授牌。对服务站实施“五个统一”，即：统一品牌、统一管理、统一培训、统一考核、统一配置资源。经过努力，于2006年10月份，在上海17个区县全部成立了上海市中小企业信息化服务站，形成一个上下贯通、左右互动、立足当地、覆盖全市的中小企业信息化服务网络。

全市的中小企业信息化服务网络覆盖后，进一步得到各区县经委及政府部门的高度重视和积极扶持。如奉贤区是制造类中小企业集聚的区域之一，区经委专门召开全区各街道（乡镇）、工业园区、工业机构及骨干企业负责人大会，区政协、区经委主要领导亲自动员，服务站积极配合，IT专业人员现场讲解，为推进奉贤区中小企业信息化建设开了一个好头。还有宝山区经委把推进中小企业信息化建设与中小企业品牌活动结合一起，在全区积极推广。崇明县服务站也在县经委、县卫生局的支持下，为该县医疗保险信息化改建项目提供了服务。普陀区服务站在区有关部门帮助下，承担了上海最大的工业园区“希望经济城”8000余户入驻中小企业的电子纳税、申报与审核服务，方便了企业，减轻了税务报表录入的工作量，获得区财税、经济园区、入驻企业的一致认可。

3、战略合作伙伴——IT厂商的引入，使信息化服务站网络建设更完善

推进中小企业信息化建设是一个庞大的系统工程涉及到信息资源、信息产品、信息技术、市场推广、专业培训、售后服务等许多方面，单靠服务网络自身的力量远远不够，需要整合社会资源，特别是IT行业的资源来共同参与。近年来，国内外著名IT企业集团纷纷把市场重点瞄准中小企业，这与服务网络的服务目标完全一致，IT企业集团希望通过服务网络这个管道拓展上海中小企业市场；服务网络希望得益于IT企业集团的品牌效应、产品专业技术和市场宣传的雄厚实力来拓展服务领域，双方具有合作共赢的基础，为此，我们先后与英特尔、联想、微软（中国）、清华同方、用友软件、金蝶软件、TCL等40多家IT企业集团建立了战略合作伙伴关系。

4、移动总机的建立，使服务站网络平台的成员之间结合更紧密

2009年4月与上海移动合作建立上海中小企业信息服务中心移动总机，增加了中小企业信息服务中心对外宣传窗口、服务窗口的通道。提升了服务站对外服务形象，移动总机号13636361288。到目前为止，加入移动总机的人员已达近350人左右。在增加了服务特色的同时，既为服务站节约通信费用成本，同时也增强了服务网络内部的联系，受到了服务站的欢迎。

（二）平台发展

最近二年，在国务院36号文件精神和上海市实施意见的指导下，结合工信部“中小企业健康体检计划”和上海市中小企业百千万工程，围绕中心的重点工作，以完善上海市中小企业信息化服务体系建设为工作重点，开展公共信息化服务和各类信息化活动，推动中小企业信息化应用。积极探索，努力工作，取得了一定的成绩。

1、服务站队伍的发展

2008年，上海中小企业信息服务中心再次与用友软件总公司合作，成立了16家“健康体检服务站”，开展 “中小企业健康体检计划”活动，取得了较好的成绩。

随着政府对中小企业政策扶持力度的加大，中小企业对信息化需求也逐步提高。原有的区域性服务站已经不能满足于广大中小企业的需求，我们于2009开始筹建专业服务站，引进一批专业性较强的IT公司成为中小企业信息化服务站网络平台的一员，授予“上海中小企业信息服务中心某某专业服务站”称号，并制作了授权书与铜牌。有：H3C信息化解决方案专业服务站、人力资源软件专业服务站、IT安全运维专业服务站、网站运维专业服务站、影视制作专业服务站、联想产品专业服务站等等。经过几年的努力，目前为止，已有65家服务站，包括“区县综合服务站”、“健康体检服务站”、“专业服务站”。形成了既有区域性的区县服务站，又有条线上的专业服务站的条块结合的信息化服务网络体系。

2、战略合作伙伴的加入

（1）与IT厂商合作

为使服务站更好地为中小企业提供信息化服务，除了强有力的售后服务支持外，还需要更多价廉物美的信息化产品、更优惠的市场推广政策。我们积极联系、洽谈有实力的IT厂商合作。经过努力，合作伙伴也由原来的20家发展到了40多家，例如HP电脑、丘博保险、三零卫士、H3C、中国移动等等。

（2）与市有关机构的合作

要努力做好上海市的中小企业信息化服务工作，除了整合社会资源，利用厂商的市场运作，还必须得到政府部门的大力支持。我们通过与政府相关部门的接洽，相继与市有关部门上海软件促进中心、华东计算机研究所、上海市计算机行业协会、上海市信息化培训协会、上海工商职业技术学校、上海人才交流服务中心以及各大经济园区等等单位合作，为中小企业信息化的推进作了不懈努力。

三、中小企业信息化服务站网络平台运行成效

（一）积极推进了上海市中小企业信息化建设：

1、与市政府信息化管理部门和相关行业协会探讨中小企业信息化推进工作，为上海市中小企业信息化建设出谋划策。

2、与多家IT厂商建立战略合作伙伴关系，利用社会资源，推进上海市中小企业信息化建设工作。

3、利用出席各种活动的机会，宣传中小企业政策，动员组织服务站和相关企业申报市有关委办的信息化项目和中小企业项目。

4、根据工信部的文件要求，“中小企业健康体检计划”活动进展顺利，取得了较好的成绩。10家辅导站参与了活动，近100名体检师通过考核挂牌上岗，上门为中小企业提供免费的企业管理体检服务。完善了检测工具和体检指标体系，形成比较适合中小企业的体检报告和解决方案；扩大了体检范围，已完成1000余家中小企业的体检报告；进行了上海市中小企业管理健康指数试点。

在上海中小企业信息服务中心的具体运作下，服务站年服务中小企业30000人次，包括上门服务、电话服务、网络远程服务等。

（二）中小企业信息化服务站网络平台的建设不断完善

1、新建了多家服务站，使服务站的总数达到了55家，壮大了上海中小企业信息化服务队伍。

2、专业服务站建设取得了较好的效果，组建了金融信息、多媒体制作、移动设备等专业服务站。使各区域服务站能得到更专业的产品和技术支持服务。

3、为服务站的建设和服务提供资金扶持：

   对40多家服务站的服务窗口建设和门店建设进行资金补贴；对10家服务站为中小企业提供的上门服务进行资金补贴。

   4、加强服务站管理和信息沟通，内部OA系统正式启用，服务站之间的信息交流又多了一个渠道。并为部分服务站提供了网络空间资源。

   5、提升服务站人员素质和业务能力：

   组织服务站站长参加影响力教育训练集团举办的“总裁班”学习，21名站长收益非浅；多期服务站服务人员的技术服务培训，提高的一线服务人员的服务水平和能力。

   6、提升服务站产品研发和项目开发的能力：

   与交通大学国际技术转移中心合作召开IT技术项目对接会，30多位站长积极参加，多项专利技术得到站长们的青睐。交大专家研发的3D立体成像技术目前已在崇明服务站承接的崇明旅游网项目上得到了应用。技术与应用的结合，将为服务站的发展提供了后劲。

   7、为服务站的业务拓展提供支持：

   采用走出去，请进来的方式，支持服务站开拓销售渠道、扩大合作范围、争取新的项目。我们组团走访了南京的中国制造网、苏州的风云在线——微软实验室、重庆的金算盘软件等单位，开拓了站长们的视野，创造了机会。

   8、协助服务站争取市区政府项目支持：

   召开项目申报说明会，请专家进行政策解读、申报思路、申报材料分析，区县申报关系协调。近10家服务站申报了历年的市区项目，有多家服务站获得了项目资金扶持。

   9、积极利用中心资源，为服务站进行宣传推广：

充分利用中心在上海电视台艺术人文频道的播出时段，组织专业拍摄制作队伍，为服务站的产品、服务、品牌和单位形象进行宣传，帮助服务站做大做强。

（三）相关服务站积极参与了上海市云计算规划和“云海计划”项目

   1、与市有关部门上海软件促进中心、华东计算机研究所等探讨云计算在上海市中小企业中的应用，探讨中小企业服务云的建设方案。

2、分别在奉贤和崇明召开了云计算在中小企业中的应用座谈会，区县有关政府部门、乡镇、园区、服务站和企业近百人参加。

   3、与华东计算所华宇电子公司联合申报了上海市信息化项目——经济园区中小企业数据中心系统，对云计算在中小企业中的应用落地进行了探索。

（四）与战略合作伙伴一起，组织服务站开展中小企业信息化相关活动

   1、组织各区县服务站开展各种类型的中小企业信息化活动，基本每年都将开展50多场信息化活动，如“上海市百家品牌中小企业后续培育系列活动”、“精细管理，智慧筹税”、“健康体检信息化大讲堂”、“规避风险，促进中小企业健康成长”等活动。

   2、配合中心的战略合作伙伴，开展以中小企业信息化普及、促进企业信息化应用为目的的市场活动多次。如普巴软件的“F1软件平台推广会”、丘博保险的中小企业信息化系统风险控制研讨会等。

   3、与上海市计算机行业协会合作，组织服务站和企业参加“2010韩国最新科技成果上海展示会”。

4、与上海市信息化培训协会合作，参与市经信委发起的“信息化和工业化二化融合”培训活动，组织服务站结合日常信息化推广活动，增加二化融合内容，播放二化融合光盘，分发二化融合资料，积极向企业宣传二化融合的意义。

中小企业信息化服务站网络平台还结合当地其它相关政府部门或行业协会共同开展针对推进中小企业信息化系列服务活动如：“上海百家品牌中小企业《管理信息化和信息安全》免费上门检测、咨询服务”、“谁是经营之神？——T6企业经营模拟沙盘对抗赛”、“3G时代提升中小企业的信息化”、“清华同方云终端产品发布会”、“中小企业健康讲座－融资，可以从内部开始”、“健康体检实践两化融合消费券促进沪企转型升级”、“第二届会计文化节——我们新一代”、“快乐登高，移动伴我行”企业信息化推广活动、“金蝶——援助中小企业转型与升级计划”、“中小企业健康讲座－企业管理沙盘活动”、《金融与企业信息化建设》项目研讨沙龙等等的活动。综合各类信息化活动，年开展50余场，累计中小企业参加的参会人员7000人次，相关IT技术人员3000人次。

我们在构建上海中小企业信息化服务网络中仅仅跨出了第一步，还存在着许多问题和不确定因素，我们将继续不断探索，为促进中小企业信息化建设不懈努力。